Service Guide ── サービス資料（2026年8月版）
電話受付AI
かかってきた電話は片づいた状態で届く。
電話の一次受付をAIが受けて、用件の記録と担当者への引き継ぎまで終わらせます。電話番号もPBXもそのまま、転送設定を足すだけで始められます。
Problem
電話の負荷は通話中より切ったあとに集中します。受付だけを自動化しても、取次と折り返し、記録、引き継ぎは誰かの仕事として残ります。
取り次ぐだけの電話でも手は止まります。通話は3分でも作業に戻るまでにはもっとかかり、聞いた内容は聞いた人の頭の中にしか残りません。
留守電に用件を吹き込む人は多くありません。残らなかった着信は記録にも残らず、折り返した頃には相手は別の会社に決めています。
伝言は届きますが、届いたあとに誰が対応するかを決める仕事は残ります。聞き取りの深さは代行側の理解が上限なので、結局こちらから掛け直して二度聞きになります。
番号を押させる分だけ相手の手間が増えます。想定問答から外れると詰まり、結局人が最初から聞き直すことになります。
Mechanism
これまでの自動化は電話の「出る」ところだけを切り出してきました。聞く人と記録する人と担当を決める人が分かれていると、渡し直しのたびに聞き漏れと二度聞きが生まれます。Kiyoneは聞き取りと記録と振り分けを1本の通話の中で終わらせます。渡し直す相手がいないので、渡し損ねが起きません。
What Kiyone Does
判断に迷った通話だけが人の手元に来ます。
お客様請求書の宛名を今月分から変えてほしいのですが。
Kiyoneかしこまりました。宛名の変更は経理の担当者から折り返しご案内いたします。恐れ入りますが、新しい宛名を伺えますか。
権限の外にある話にAIが答えるべきではないからです。引き継ぎは3つの経路で起き、どの経路だったかも理由ごと判断ログに残るので、あとから「なぜ答えなかったのか」を確認できます。
| 経路 | 動き |
|---|---|
| AIが判断して渡す | 価格や契約、請求、苦情など、答えた時点で会社の約束になる話題にはAIは回答しません。 |
| 会社の設定で渡す | この番号からの着信は必ず人へ、この時間帯は人へ、と先に決めておけます。設定は当社で行います。 |
| 相手が求めて渡す | 「人と話したい」と言われた時点でそれ以上は続けません。 |
どの通話も音声と全文ログが残り、判断の理由ごとあとから再生して確かめられます。
Quality
敬語の言い回しや復唱、保留の間合いまで日本の電話応対の作法に合わせて設計しています。自然に話すことより聞き間違えたまま話を進めないことを優先したので、復唱を挟むぶん通話は少しだけ長くなります。
お客様来週の打ち合わせ、日程を変更したくて。
Kiyoneかしこまりました。営業の田中に申し伝えます。ご希望の日をおおまかに伺えますか。
お客様できれば木曜の午後で。
Kiyone復唱いたします。来週木曜の午後でのご調整ですね。田中から本日中に折り返しいたします。
価格や契約、請求、苦情など、答えた時点で会社の約束になる話題にはAIは回答せず、人への引き継ぎに切り替える設計です。新人を一人にしないための機能でもあります。通話の音声と全文ログが残るため、あとから事実の確認に使えます。
公開前に、貴社でよくある電話を想定問答にして応対を確認します。想定外の質問への逃げ方まで見てから公開します。
一次完結率と引き継ぎ理由、営業電話の割合を判断ログから集計してお渡しします。数字を見ながら応対ルールを一緒に調整します。合格とみなす水準は、導入前の応対設計の際に貴社と合意してから運用を始めます。
Product
応対中の通話と引き継ぎ、折り返しの一覧を現場向けにまとめる画面です。開発中のため、導入初期は要約と折り返しリストの受け渡しで運用します。
通話ごとに全文ログと判断ログを開き、音声を再生しながら応対を検査できます。引き継ぎの理由もここで確認します。
Kiyone コンソールの通話詳細（画面と数値はデモ用のサンプルです）。左は全文の書き起こしと音声の再生、右はこの通話で受け取った内容とAIの判定。名前の復唱確認や、お客様が車検証を探していた3.2秒の無音の扱いまで、1通話ごとにこの形で残ります。実際の画面と応対音声は、オンライン相談の際にデモ環境でご覧いただけます。
Rollout
全面切り替えは要りません。電話番号もPBXもそのままに転送設定だけで小さく始めて、効果を見ながら昼間へ広げられます。
番号はそのまま接続。既存のPBXや代表番号に転送設定を追加して接続します。工事や機器の入れ替えは原則不要です。
夜間と休日だけ任せる。転送のスケジュール設定で、無人の時間帯だけAIに切り替わります。昼間の受け方には手を触れません。
効果を見て昼へ広げる。一次完結率と判断ログを確認しながら、昼休みや繁忙時間帯へ段階的に拡大していきます。
時間外だけから。翌朝に要約と折り返しリストが揃っている状態を先に作ります。
あふれ呼から。全員が出られなかったときだけAIが受けるので、既存の受け方は変わりません。
一次受付から。判断ログに営業電話の割合が出るので、どれだけ削れたかが数字で分かります。
応対ルールの設計から。何をAIに答えさせないかを先に決めます。
Pricing
転送設定で始める構成のため、大きな初期開発を前提にしません。金額は着信の量と時間帯によって変わるので、ヒアリングのうえで内訳つきの事前試算をご提示します。
| 構成 | 内容 |
|---|---|
| 初期設定 | 応対ルールの設計、想定問答での公開前確認、転送設定の支援。工事や機器の入れ替えは原則不要です。 |
| 月額 | 応対ルールの維持と調整、コンソールの利用、応対品質の集計レポート。 |
| 通話従量 | AIが応対した通話量に応じた従量。すべての通話が記録に残るため、請求の根拠を通話単位でご確認いただけます。 |
試算と実際の請求がずれたときに理由を追える状態を保つことを、料金設計で最も重視しています。
Data
| 対象 | 扱い |
|---|---|
| 通話音声と全文ログ、判断ログ | 貴社に帰属します。契約終了時は返却のうえ、当社側の複製を削除します。保存期間は契約で定めます。 |
| 応対品質の改善での利用 | 貴社との合意の範囲で行います。貴社の業務情報を他社向けの応対に使いません。 |
| セキュリティ確認 | 貴社のセキュリティチェックシートに文書で回答します。 |
| AIの誤りへの備え | AIの応答は誤りを含みえます。だからKiyoneは、確認できなかったことを答えず、権限の外の話題を人へ渡す設計にしています。責任の範囲は契約書で定めます。 |
Questions
経路は2本。AIの橋が渡れないときは、着信を従来どおり人の回線へ流します。
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