プライバシーポリシー

スカンク株式会社（以下、「当社」といいます。）は、当社の提供するサービス（以下「本サービス」といいます。）を利用する皆様（以下「ユーザー」といいます。）の個人情報を含む利用者情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）を定めます。

第1条（収集する利用者情報及び収集方法）

本ポリシーにおいて、「利用者情報」とは、ユーザーの識別に係る情報、通信サービス上の行動履歴、その他ユーザー又はユーザーの端末に関連して生成蓄積された情報であって、本サービスの提供過程において当社が収集するものを意味するものとします。本サービスにおいて当社が収集する利用者情報は、その収集方法に応じて、次の各号の情報を含むものとします。

  1. ユーザーからご提供いただく情報
    本サービスを利用するため又は本サービスの利用を通じてユーザーから当社に対してご提供いただく情報は、次のとおりです。

    • 会社名
    • 氏名（姓、名）
    • メールアドレス
    • 電話番号
    • 部署、役職
    • 問い合わせ経路
    • ご相談内容、現在の課題・ご状況

  2. ユーザーが本サービスを利用するにあたって、当社が収集する情報
    当社は、本サービスへのアクセス状況やそのご利用方法に関する情報を収集することがあります。これには次の情報が含まれます。

    • リファラ
    • IPアドレス
    • サーバーアクセスログに関する情報
    • Cookie、ADID、IDFAその他の識別子

第2条（利用目的）

利用者情報の具体的な利用目的は次の各号のとおりです。

  1. 本サービスに関する登録の受付、本人確認、ユーザー認証、ユーザー設定の記録、利用料金の決済計算等本サービスの提供、維持、保護及び改善のため
  2. ユーザーのトラフィック測定及び行動測定のため
  3. 広告の配信、表示及び効果測定のため
  4. 本サービスに関するご案内、お問い合わせ等への対応のため
  5. 当社の製品・サービス等に関するご案内その他のマーケティング活動、お問い合わせ等への対応のため
  6. 本サービスに関する当社の規約、ポリシー等（以下「規約等」といいます。）に違反する行為に対する対応のため
  7. 本サービスに関する規約等の変更などを通知するため

第3条（委託を受けて取り扱う個人情報）

  1. 当社は、ユーザー（当社と本サービスの利用契約を締結する法人又は個人をいいます。以下本条において同じです。）へのサービス提供に伴い、個人情報の取扱いの全部又は一部の委託を受けて、ユーザーへの架電者又はユーザーからの受電者（以下「通話者」といいます。）に関する次の情報を取り扱います。

    • 通話の音声及びその文字起こしデータ
    • 通話者の氏名、電話番号、所属、用件その他通話において通話者が提供する情報
    • 発着信日時、通話時間その他の通話に関する記録
  2. 前項の個人情報は、電話応対の実施、応対内容の記録、ユーザーへの引き継ぎ、AIによる通話内容の分析及びこれによる本サービスの改善その他ユーザーとの契約の履行に必要な範囲で取り扱い、ユーザーの指示なく他の目的に利用しません。
  3. 第1項の個人情報に関する開示、訂正、利用停止等のご請求は、委託元であるユーザー（通話者が電話をかけた先の事業者）にお申し出ください。当社は、委託元からの指示に基づき対応します。

第4条（統計データの利用）

当社は、取得した利用者情報及び前条の個人情報をもとに、個人を識別できないように加工した統計データを作成することがあります。個人を識別できない統計データについては、当社は本サービスの品質評価及び改善のために利用することができるものとします。

第5条（通知・公表又は同意取得の方法、利用中止要請の方法）

ユーザーは、本サービスの所定の設定を行うことにより、利用者情報の全部又は一部についてその収集又は利用の停止を求めることができ、この場合、当社は速やかに、当社の定めるところに従い、その利用を停止します。なお利用者情報の項目によっては、その収集又は利用が本サービスの前提となるため、当社所定の方法により本サービスを退会した場合に限り、当社はその収集又は利用を停止します。

第6条（第三者提供）

  1. 当社は、利用者情報のうち個人情報については、次の各号に掲げる場合を除き、第三者に提供しません。

    • 提供について予めユーザーの同意を得た場合
    • 国の機関もしくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、ユーザーの同意を得ることによって当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
    • その他、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他の法令で認められる場合

  2. 次の各号に掲げる場合の個人情報の提供先は、前項の第三者に該当しないものとします。

    • 当社が利用目的の達成に必要な範囲内において個人情報の取扱いの全部又は一部を委託する場合
    • 合併その他の事由による事業の承継に伴って個人情報が提供される場合
  3. 前2項の定めにかかわらず、当社は、外国（個人情報保護法第28条に基づき個人情報保護委員会規則で指定される国を除きます。）にある第三者に個人情報を提供する場合には、あらかじめ外国にある第三者への提供を認める旨のユーザーの同意を得るものとします。但し、当該第三者が個人情報保護委員会規則で定める基準に適合する体制を整備している場合は、個人情報保護法の定めに従い当該第三者による相当措置の継続的な実施を確保するために必要な措置を講じた上で提供し、ユーザーの求めに応じて当該必要な措置に関する情報を提供します。

第7条（個人関連情報の第三者提供）

  1. 当社は、広告の配信、表示及び効果測定のため、本サービスのウェブサイトに次の事業者が提供するタグを設置しています。これにより、Cookieその他の識別子、閲覧したページ及びその日時その他の情報が当該事業者に送信されます。

    • Google LLC（米国）：Google アナリティクス、Google 広告
    • Meta Platforms, Inc.（米国）：Meta ピクセル
  2. 当社は、個人関連情報（個人情報保護法第2条第7項に定める個人関連情報をいいます。）を第三者に提供する場合において、提供先が当該個人関連情報を個人データとして取得することが想定されるときは、個人情報保護法の定めに従い、提供先が本人の同意を得ていることを確認します。提供先が外国にある第三者である場合は、当該外国における個人情報の保護に関する制度、提供先が講ずる個人情報の保護のための措置その他本人に参考となるべき情報が本人に提供されていることもあわせて確認します。

  3. ユーザーは、第1項の事業者が定める方法により、広告への利用の停止その他の設定を行うことができます。

第8条（安全管理措置）

当社は、個人情報の漏えい、滅失又は毀損の防止その他の個人情報の安全管理のため、次の措置を講じます。

第9条（個人情報の開示）

当社は、ユーザーから、個人情報保護法の定めに基づき個人情報の開示を求められたときは、ユーザーご本人からのご請求であることを確認の上で、ユーザーに対し、遅滞なく開示を行います（当該個人情報が存在しないときにはその旨を通知いたします。）。但し、個人情報保護法その他の法令により、当社が開示の義務を負わない場合は、この限りではありません。なお、個人情報の開示につきましては、手数料（1件あたり1,000円及び消費税）を頂戴しておりますので、あらかじめ了承ください。

第10条（個人情報の訂正及び利用停止等）

  1. 当社は、ユーザーから、次の各号に定める場合において、ユーザー本人からの請求であることを確認するため必要な調査を行い、その結果に基づき、個人情報の内容の訂正又は利用停止を行い、その旨をユーザーに通知します。なお、訂正又は利用停止を行わない旨の決定をしたときは、ユーザーに対しその旨を通知いたします。

    • 個人情報が真実でないという理由によって個人情報保護法の定めに基づきその内容の訂正を求められた場合
    • あらかじめ公表された利用目的の範囲を超えて取扱われているという理由又は偽りその他不正の手段により収集されたものであるという理由により、個人情報保護法の定めに基づきその利用の停止を求められた場合
  2. 当社は、ユーザーから、ユーザーの個人情報について消去を求められた場合、当社が当該請求に応じる必要があると判断した場合は、ユーザー本人からの請求であることを確認の上で、個人情報の消去を行い、その旨をユーザーに通知します。
  3. 個人情報保護法その他の法令により、当社が訂正等又は利用停止等の義務を負わない場合は、前2項は適用されません。

第11条（お問い合わせ窓口）

ご意見、ご質問、苦情のお申出その他利用者情報の取扱いに関するお問い合わせは、下記の窓口までお願いいたします。

名称：スカンク株式会社
住所：東京都目黒区目黒2-11-3
メールアドレス：info@skunc-ai.com

第12条（プライバシーポリシーの変更手続）

当社は、必要に応じて、本ポリシーを変更します。但し、法令上ユーザーの同意が必要となるような本ポリシーの変更を行う場合、変更後の本ポリシーは、当社所定の方法で変更に同意したユーザーに対してのみ適用されるものとします。なお、当社は、本ポリシーを変更する場合には、変更後の本ポリシーの施行時期及び内容を当社のウェブサイト上での表示その他の適切な方法により周知し、又はユーザーに通知します。

【策定日：2025年2月6日】
【改定日：2026年10月31日】

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