利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、スカンク株式会社（以下「当社」といいます。）が提供する電話受付AI「Kiyone」の利用に関し、登録ユーザーが遵守すべき事項及び当社と登録ユーザーとの間の権利義務関係を定めるものです。本サービスを利用される方（無償のプランを利用される方を含みます。）は、本規約の全文をお読みいただき、同意のうえでご利用ください。

第1条（適用）

本規約は、本サービスの利用に関する当社と登録ユーザーとの間の権利義務関係を定めることを目的とし、登録ユーザーと当社との間の本サービスの利用に関わる一切の関係に適用されます。
当社が当社ウェブサイト上で随時掲載する本サービスに関するルール、諸規定等は、本規約の一部を構成するものとします。

第2条（定義）

本規約において使用する以下の用語は、各々以下に定める意味を有するものとします。

「本サービス」とは、当社が提供する「Kiyone」という名称の電話受付AIサービス（理由の如何を問わずサービスの名称又は内容が変更された場合は、当該変更後のサービスを含みます。）を意味します。
「当社ウェブサイト」とは、そのドメインが「kiyone.ai」である当社が運営するウェブサイト（理由の如何を問わずドメイン又は内容が変更された場合は、当該変更後のウェブサイトを含みます。）を意味します。
「登録希望者」とは、第3条第1項に定める者を意味します。
「登録情報」とは、第3条第1項に定める情報を意味します。
「登録ユーザー」とは、第3条に基づき本サービスの利用者としての登録がなされた法人又は個人事業主を意味します。
「利用契約」とは、第3条第3項に定める契約を意味します。
「通話者」とは、本サービスを通じて登録ユーザーに電話をかけ、又は登録ユーザーから電話を受ける者を意味します。
「通話データ」とは、本サービスを通じた通話の音声及び通話の記録（発着信の日時、通話時間、電話番号その他の通話に関する記録を含みます。）を意味します。
「派生データ」とは、通話データをもとに本サービスが生成した文字起こし、要約、用件の記録その他のデータを意味します。
「学習成果物」とは、当社が通話データ又は派生データを用いた分析又は学習により得た学習済みパラメータ、評価指標、統計情報及び汎用的な知見であって、特定の個人及び特定の登録ユーザーを識別できる情報を含まないものを意味します。
「知的財産権」とは、著作権、特許権、実用新案権、商標権、意匠権その他の知的財産権（それらの権利を取得し、又はそれらの権利につき登録等を出願する権利を含みます。）を意味します。
「記録情報」とは、第28条に定める情報を意味します。

第3条（登録）

本サービスの利用を希望する者（以下「登録希望者」といいます。）は、本規約を遵守することに同意し、かつ当社の定める情報（以下「登録情報」といいます。）を当社の定める方法で当社に提供することにより、当社に対し、本サービスの利用の登録を申請することができます。
登録希望者が法人である場合、申請を行う個人は、当該法人の代表者又は当該法人を代理して本規約に同意する権限を有する者であることを保証するものとします。当社は、登録希望者が次の各号のいずれかに該当する場合は、登録を拒否することがあります。なお、第3号又は第5号に該当する場合その他法令の定めがある場合、当社は警察機関に対し登録情報を通知することがあります。
1. 当社に提供された登録情報の全部又は一部につき虚偽、誤記又は記載漏れがあった場合
2. 未成年者、成年被後見人、被保佐人又は被補助人のいずれかであり、法定代理人、後見人、保佐人又は補助人の同意等を得ていなかった場合
3. 反社会的勢力（暴力団、暴力団員、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋その他暴力、威力又は詐欺的手法を使用して経済的利益を追求する集団又は個人を意味します。以下同じです。）である、又は資金提供その他を通じて反社会的勢力の維持、運営若しくは経営に協力若しくは関与する等反社会的勢力との何らかの交流若しくは関与を行っていると当社が判断した場合
4. 本サービスを利用して、風俗営業等の規制及び業務の適正化等に関する法律に規定される営業若しくはこれに類似する営業を行い、又は当該営業に関する情報を第三者に閲覧させ若しくは発信するおそれがあると当社が判断した場合
5. 本サービスを用いた犯罪行為等を防止するため、警察機関から当社に対し所定の方法により登録を認めない旨の措置要請があった場合
6. その他、当社が登録を適当でないと判断した場合
当社は、前項その他当社の基準に従って登録の可否を判断し、登録を認める場合にはその旨を登録希望者に通知します。この通知により登録ユーザーとしての登録は完了し、本規約に従った本サービスの利用に係る契約（以下「利用契約」といいます。）が登録ユーザーと当社との間に成立します。
登録ユーザーは、当社が要求した場合、犯罪による収益の移転防止に関する法律に基づく取引時確認その他法令に基づく手続及び確認に速やかに協力するものとします。
前項の手続が完了しない場合、当社は、利用契約の成立後であっても、本サービスの全部又は一部の提供を開始せず、又は停止することがあります。
登録ユーザーは、登録情報に変更があった場合は、遅滞なく、当社の定める方法により変更事項を当社に通知し、当社から要求された資料を提出するものとします。

第4条（本サービスの利用）

登録ユーザーは、利用契約の有効期間中、本規約に従い、当社の定める方法に従って本サービスを利用することができます。
当社が登録ユーザーに電話番号を提供する場合、当該電話番号の利用条件は当社が別途定めるところによります。登録ユーザーは、利用契約の終了により当該電話番号を利用できなくなることをあらかじめ了承します。
登録ユーザーが自ら契約する電話番号から本サービスへ通話を転送する場合、転送に係る通話料は、登録ユーザーが契約する電気通信事業者から登録ユーザーに請求されます。

第5条（パスワード及びアカウントの管理）

登録ユーザーは、自己の責任において、パスワード及びアカウントを管理及び保管するものとし、これを第三者に利用させ、又は貸与、譲渡、名義変更、売買等をしてはならないものとします。
パスワード又はアカウントの管理不十分、使用上の過誤、第三者の使用等による損害の責任は登録ユーザーが負うものとし、当社は一切の責任を負いません。
登録ユーザーは、パスワード又はアカウントが盗まれ、又は第三者に使用されていることが判明した場合には、直ちにその旨を当社に通知するとともに、当社からの指示に従うものとします。

第6条（禁止行為）

登録ユーザーは、本サービスの利用にあたり、次の各号のいずれかに該当する行為をしてはなりません。
1. 当社、本サービスの他の利用者その他の第三者の知的財産権、肖像権、プライバシーの権利、名誉その他の権利又は利益を侵害する行為（かかる侵害を直接又は間接に惹起する行為を含みます。）
2. 犯罪行為に関連する行為又は公序良俗に反する行為
3. コンピューター・ウィルスその他の有害なコンピューター・プログラムを含む情報を送信する行為
4. 当社による本サービスの運営を妨害するおそれがあると合理的に認められる行為
5. 1つのアカウントを複数の事業所（他社、子会社、支店、自社が持つ店舗及びこれらに類するものを含みます。）で利用する行為
6. 本サービスの改変、リバースエンジニアリングその他の解析、及び本サービスの出力を用いた蒸留その他の方法により本サービスのAIモデルを模倣する別のモデルを開発する行為
7. その他、当社が不適切と合理的に判断する行為
当社は、本サービスにおける登録ユーザーの行為が前項各号のいずれかに該当し、又は該当するおそれがあると合理的に判断した場合には、登録ユーザーに事前に通知することなく、当該行為に係る情報の全部又は一部を削除することができます。当社は、本項に基づく措置により登録ユーザーに生じた損害について一切の責任を負いません。

第7条（本サービスの停止等）

当社は、次の各号のいずれかに該当する場合には、登録ユーザーに事前に通知することなく、本サービスの全部又は一部の提供を停止又は中断することができます。
1. 本サービスに係るコンピューター・システムの点検又は保守作業を定期的又は緊急に行う場合
2. コンピューター、外部のサーバー、通信回線その他の本サービスの提供に関連する設備等が事故その他の事由により停止した場合
3. 火災、停電、天災地変などの不可抗力により本サービスの運営ができなくなった場合
4. その他、当社が停止又は中断を合理的に必要と判断した場合
当社は、当社の合理的な判断により、本サービスの提供を終了することができます。この場合、当社は登録ユーザーに事前に通知します。
当社は、本条に基づく措置により登録ユーザーに生じた損害について一切の責任を負いません。

第8条（設備の負担等）

本サービスの提供を受けるために必要なコンピューター、ソフトウェアその他の機器、電話機、構内交換機、通信回線その他の通信環境等の準備、設定（通話の転送設定を含みます。）及び維持は、登録ユーザーの費用と責任において行うものとします。
登録ユーザーは、自己の利用環境に応じて、コンピューター・ウィルスの感染の防止、不正アクセス及び情報漏えいの防止等のセキュリティ対策を自らの費用と責任において講じるものとします。

第9条（権利帰属）

当社ウェブサイト及び本サービスに関する所有権及び知的財産権は、全て当社又は当社にライセンスを許諾している者に帰属します。本規約に基づく本サービスの利用許諾は、当社ウェブサイト又は本サービスに関する当社又は当社にライセンスを許諾している者の知的財産権の使用許諾を意味するものではありません。
通話データ、派生データ及び学習成果物の帰属と利用範囲は、第10条及び第11条に定めるとおりとします。

第10条（通話データの取扱い）

通話データ及び派生データは登録ユーザーに帰属し、学習成果物は当社に帰属します。
登録ユーザーは、当社に対し、通話データ及び派生データに含まれる個人データの取扱いを委託します。委託の範囲には、本サービスの提供のほか、次条に定める分析及び学習を含みます。
当社は、前項の個人データについて、委託の範囲を超えて利用せず、個人情報の保護に関する法律に従い必要かつ適切な安全管理措置を講じます。当社は、漏えい、滅失又は毀損が生じたときは、遅滞なく登録ユーザーに通知します。
登録ユーザーは、当社が本サービスの提供に必要な業務の全部又は一部を第三者（外国にある者を含みます。）に再委託することを承諾します。当社は、再委託先に対し、本条に定める当社の義務と同等の義務を課し、必要かつ適切な監督を行います。
当社は、通話データ及び派生データ（通話者が通話において開示した情報を含みます。）を秘密として保持し、本規約に定める場合を除き、第三者に開示しません。
当社は、通話データのうち音声を、当社が定める保存期間の経過後に消去します。利用契約が終了した場合、当社は、通話データ及び派生データを消去します。ただし、学習成果物及び次条第3項の統計情報は、利用契約の終了後も当社が保持し、利用することができます。

第11条（学習利用及び統計利用）

当社は、通話データ及び派生データを、本サービス及び当社製品の運用、改善及び向上のための調査及び分析（通話内容の自動文字起こし、AIによる解析及び学習を含みます。）に利用することができます。当社は、特定の性能の達成を保証するものではありません。
当社は、前項の学習にあたり、氏名、電話番号その他の個人を識別できる情報を前処理により削除し、学習済みパラメータと特定の個人との対応関係を排除するための合理的な技術的及び組織的措置を講じます。
当社は、登録ユーザーが当社に提供した情報及びデータをもとに、個人及び登録ユーザーを識別できない形の統計情報を作成し、当社の裁量で利用及び公開することができます。登録ユーザーは、これに異議を述べないものとします。

第12条（通話者に対する利用目的の通知等）

登録ユーザーは、通話者の個人情報について、本サービスによる録音及びAIによる通話内容の分析を利用目的に含め、通話の冒頭での案内（以下「ガイダンス」といいます。）、自己のプライバシーポリシーへの記載その他の方法により、個人情報の保護に関する法律に従って通話者に通知し、又は公表するものとします。
当社は、ガイダンスを再生する機能を提供することがあります。登録ユーザーがこの機能を利用する場合のガイダンスの文言は、「この通話は、応対品質の向上のため、録音のうえAIによる通話内容の分析に利用させていただきます」又はこれに準ずるものとします。
登録ユーザーが第1項の通知又は公表を行っていないことが判明した場合、当社は、当該登録ユーザーの通話データ及び派生データを前条第1項の分析及び学習の対象から除外することができます。

第13条（通話者への周知）

登録ユーザーは、個人情報の保護に関する法律その他の法令に従い、自らの役職員及び通話者に対し、本サービスの利用により当社が通話データを取得し取り扱う場合があることを周知し、必要に応じて同意を取得したうえで、本サービスを利用するものとします。

第14条（商標等の使用）

当社及び登録ユーザーは、相手方の事前の承諾なく、相手方の商号、商標、ロゴその他の標章（以下「商標等」といいます。）を使用せず、相手方の商標等に類似する標章を使用又は登録しないものとします。
前項の定めにかかわらず、登録ユーザーは、本サービスの利用の登録（無償のプランによる登録を含みます。）をもって、当社に対し、登録ユーザーが本サービスを利用している事実を示す目的で、登録ユーザーの商号及びロゴを、当社ウェブサイト、営業資料、広告その他の当社のマーケティング資料に無償で掲載することを許諾します。当社は、登録ユーザーが商標等の使用に関する指針を書面で示した場合、これに従います。
前項の掲載は、利用契約の有効期間中に限ります。当社は、利用契約の終了後、合理的な期間内に掲載を終了します。ただし、終了時までに作成し配布した印刷物等については、この限りではありません。
当社は、導入事例の記事、登録ユーザーの役職員の発言の引用、プレスリリースその他第2項の範囲を超えて登録ユーザーの商標等を使用する場合は、その都度、登録ユーザーの承諾を得るものとします。

第15条（登録取消等）

当社は、登録ユーザーが次の各号のいずれかに該当する場合は、事前に通知又は催告することなく、当該登録ユーザーについて本サービスの利用を一時的に停止し、又は登録ユーザーとしての登録を取り消すことができます。
1. 本規約のいずれかの条項に違反した場合
2. 登録情報に虚偽の事実があることが判明した場合
3. 支払停止若しくは支払不能となり、又は破産手続開始、民事再生手続開始、会社更生手続開始、特別清算開始若しくはこれらに類する手続の開始の申立てがあった場合
4. 3か月以上本サービスの利用がなく、当社からの連絡に対して応答がない場合
5. 第3条第2項各号のいずれかに該当する場合
6. その他、当社が登録ユーザーとしての登録の継続を適当でないと合理的に判断した場合
当社は、犯罪行為等を防止するため、警察機関から所定の方法により登録ユーザーの本サービスの利用停止又は登録取消の措置要請を受けた場合、当該要請に基づき本サービスの利用を停止し、又は登録を取り消すことがあります。この場合その他法令の定めがある場合、当社は警察機関に対し当該登録ユーザーに係る情報を通知することがあります。
第1項各号のいずれか又は前項の事由に該当した場合、登録ユーザーは、当社に対して負っている債務の一切について当然に期限の利益を失い、直ちに当社に対して全ての債務を支払わなければなりません。
当社は、本条に基づく行為により登録ユーザーに生じた損害について一切の責任を負いません。

第16条（保証の否認及び免責）

本サービスは現状有姿で提供されるものであり、当社は、本サービスについて、特定の目的への適合性、商業的有用性、完全性、継続性等を含め、本規約に明示する事項を除き一切保証しません。
当社は、本サービスのAIによる応答、文字起こし、要約その他の出力について、個々の出力に誤りがないことを保証しません。登録ユーザーは、出力に基づく判断を自らの責任で行い、必要に応じて人による確認を行うものとします。
登録ユーザーは、本サービスの利用が登録ユーザーに適用のある法令、業界団体の内部規則等に違反するか否かを自己の責任と費用において調査するものとし、当社は、登録ユーザーによる本サービスの利用がこれらに適合することを保証しません。
本サービスに関連して登録ユーザーと通話者その他の第三者との間において生じた取引、連絡、紛争等については、登録ユーザーの責任において処理及び解決するものとし、当社の責めに帰すべき場合を除き、当社は責任を負いません。
当社は、本サービスの提供の中断、停止、終了、利用不能又は変更、データの消失、登録の取消その他本サービスに関連して登録ユーザーが被った損害につき、当社の責めに帰すべき場合を除き、賠償する責任を負いません。
当社は、当社の合理的な支配の及ばない状況（火災、停電、ハッキング、コンピューター・ウィルスの侵入、地震、洪水、戦争、疫病、通商停止、ストライキ、暴動、電気通信事業者の設備の障害、政府当局若しくは地方自治体による介入、指示若しくは要請、又は内外法令の制定若しくは改廃を含みます。）により利用契約上の義務を履行できない場合、その状態が継続する期間中、登録ユーザーに対し債務不履行責任を負いません。
当社が登録ユーザーに対して損害賠償責任を負う場合、当社の賠償責任は、損害の事由が生じた時点から遡って過去1か月の期間に登録ユーザーから現実に受領した本サービスの利用料金の総額を上限とします。ただし、当社の故意又は重過失による場合は、この限りではありません。

第17条（登録ユーザーの賠償等の責任）

登録ユーザーは、本規約に違反することにより、又は本サービスの利用に関連して当社に損害を与えた場合、当社に対しその損害を賠償しなければなりません。

第18条（料金の支払い）

本サービスの利用料金（基本料金、電話番号の維持費、従量料金その他の料金を含みます。）は、当社が当社ウェブサイトに掲載し、又は申込書等で定めるところによります。本サービスに登録した者はこの料金体系を承諾したものとみなし、次項に定める方法で支払うものとします。当社は、いかなる場合にも受領した利用料金を返金しません。
利用料金は、毎月1日に当月分を計算し、登録時に登録したクレジットカードにより決済します。月の途中で申し込んだ場合は、当社が別途定める場合を除き、当月の利用料金を日割りで計算し、利用開始時に決済します。従量料金は、利用月の翌月1日に前月分を計算し、同じ方法で決済します。支払に係る手数料その他の費用は登録ユーザーの負担とします。
当社は、第1項の料金体系を随時変更することができます。この場合、当社は、電子メール又は当社ウェブサイトの記載の変更により登録ユーザーに通知します。変更後の料金体系は、通知の後に最初に到来する決済日の決済分から適用します。
登録ユーザーが前項の通知を受けた後に本サービスの利用を継続した場合、料金体系の変更に同意したものとみなします。
登録ユーザーが利用料金の支払を遅滞した場合、登録ユーザーは年14.6%の割合による遅延損害金を当社に支払うものとします。

第19条（秘密保持）

本規約において「秘密情報」とは、利用契約又は本サービスに関連して、登録ユーザーが当社から書面、口頭若しくは記録媒体等により提供若しくは開示され、又は知り得た、当社の技術、営業、業務、財務、組織その他の事項に関する全ての情報を意味します。ただし、次の各号のいずれかに該当するものは除きます。
1. 提供若しくは開示を受け、又は知得したときに、既に公知であったもの、又は既に知得していたもの
2. 提供若しくは開示を受け、又は知得した後、自己の責めに帰さない事由により公知となったもの
3. 提供又は開示の権限のある第三者から秘密保持義務を負うことなく適法に取得したもの
4. 秘密情報によることなく単独で開発したもの
5. 当社から秘密保持の必要がない旨を書面で確認されたもの
登録ユーザーは、秘密情報を本サービスの利用の目的のみに利用し、当社の書面による承諾なく第三者に提供、開示又は漏えいしないものとします。
前項の定めにかかわらず、登録ユーザーは、法律、裁判所又は政府機関の命令、要求又は要請に基づき、秘密情報を開示することができます。この場合、登録ユーザーは速やかにその旨を当社に通知しなければなりません。
登録ユーザーは、当社から求められた場合にはいつでも、遅滞なく、当社の指示に従い、秘密情報及びこれを記載又は包含した書面その他の記録媒体並びにその全ての複製物を返却又は廃棄しなければなりません。

第20条（有効期間）

利用契約は、第3条に基づく登録が完了した日から、当該登録ユーザーの登録が取り消された日まで有効に存続します。

第21条（利用契約の解約）

登録ユーザーが利用契約を解約する場合は、利用最終月の末日までに当社所定の方法により当社に届け出るものとします。当社が届出を受理した時点で解約が成立し、登録ユーザーとしての登録は取り消されます。
利用契約が終了した場合、当社は、登録情報その他登録ユーザーに係るデータを削除することができます。通話データ及び派生データは、第10条第6項に従い消去します。削除又は消去したデータは復元できません。

第22条（本規約等の変更）

当社は、本サービスの内容を変更できるものとします。
当社は、本規約（当社ウェブサイトに掲載する本サービスに関するルール、諸規定等を含みます。以下本項において同じです。）を変更できるものとします。当社は、本規約を変更する場合には、変更の内容及び効力発生時期を、当該効力発生時期までに当社所定の方法で告知します。告知された効力発生時期以降に登録ユーザーが本サービスを利用した場合、又は当社の定める期間内に解約の手続をとらなかった場合には、登録ユーザーは本規約の変更に同意したものとみなします。

第23条（連絡又は通知）

本サービスに関する問い合わせその他登録ユーザーから当社に対する連絡又は通知、及び本規約の変更に関する通知その他当社から登録ユーザーに対する連絡又は通知は、当社の定める方法で行うものとします。

第24条（本規約の譲渡等）

登録ユーザーは、当社の書面による事前の承諾なく、利用契約上の地位又は本規約に基づく権利若しくは義務につき、第三者に対し、譲渡、移転、担保設定その他の処分をすることはできません。
当社が本サービスに係る事業を他社に譲渡した場合（会社分割その他事業が移転するあらゆる場合を含みます。）には、当社は、当該事業譲渡に伴い利用契約上の地位、本規約に基づく権利及び義務並びに登録情報その他の顧客情報を譲受人に譲渡することができるものとし、登録ユーザーはかかる譲渡につき本項においてあらかじめ同意したものとします。

第25条（分離可能性）

本規約のいずれかの条項又はその一部が、法令等により無効又は執行不能と判断された場合であっても、本規約の残りの規定及び一部が無効又は執行不能と判断された規定の残りの部分は、継続して完全に効力を有します。

第26条（存続規定）

第5条第2項、第6条第2項、第7条第3項、第8条、第9条、第10条第1項、第3項、第5項及び第6項、第11条、第14条第3項、第15条第3項及び第4項、第16条、第17条、第18条（未払いがある場合に限ります。）、第19条、第21条第2項、第24条から第31条までの規定は、利用契約の終了後も有効に存続します。ただし、第19条は、利用契約の終了後3年間に限り存続します。

第27条（個人情報等の取扱い）

当社による登録ユーザーの個人情報の取扱いについては、別途定める当社のプライバシーポリシーによるものとし、登録ユーザーはこのプライバシーポリシーに従って当社が登録ユーザーの個人情報を取り扱うことに同意するものとします。通話者の個人情報の取扱いは、第10条から第13条に定めるとおりとします。

第28条（情報の削除等）

当社は、次の各号のいずれかに該当する場合、登録ユーザーが本サービスに登録した情報その他本サービスの利用により本サービス上で記録された情報（通話データ及び派生データを含み、以下「記録情報」といいます。）を、事前の予告又は通知なく削除することができます。

記録情報の容量、通話可能分数又は録音可能分数のいずれかが当社の定める上限を超えた場合
本サービスの運営及び保守管理上、削除の必要があると当社が判断した場合
記録情報の内容が本規約に違反し、又は違反するおそれがある場合
その他、当社が記録情報を削除する必要があると合理的に判断した場合

第29条（完全合意及び個別条件）

本規約は、本規約に含まれる事項に関する当社と登録ユーザーとの完全な合意を構成し、口頭又は書面を問わず、本規約に含まれる事項に関する当社と登録ユーザーとの事前の合意、表明及び了解に優先します。
当社と登録ユーザーが申込書その他の書面により本規約と異なる条件を個別に合意した場合は、当該個別の条件が本規約に優先します。

第30条（準拠法及び管轄裁判所）

本規約の準拠法は日本法とし、本規約に起因し又は関連する一切の紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第31条（協議解決）

当社及び登録ユーザーは、本規約に定めのない事項又は本規約の解釈に疑義が生じた場合には、互いに信義誠実の原則に従って協議のうえ速やかに解決を図るものとします。

【制定日：2026年10月31日】

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